Xarxes socials com a estratègia de màrqueting: guia pràctica

Xarxes socials com a estratègia de màrqueting: guia pràctica

1) Què significa usar xarxes socials com a estratègia (no sols publicar)

Des del punt de vista d'una agència de màrqueting digital experta en xarxes socials, treballar xarxes socials com estratègia implica vincular objectius de negoci, audiències i mètriques d'impacte, orquestrats en un pla editorial i de mitjans que es revisa de manera periòdica. No es tracta de “omplir el calendari”, sinó que cada peça i cada inversió responguin a un perquè i a un KPI.

En els projectes que l'agència gestiona, el canvi clau ocorre quan l'equip client diferència objectius per peça: un Reel s'avalua per abast qualificat i taxa de visió, mentre que un carrusel amb lead magnet es jutja per CTR i CPL. Aquest enfocament redueix l'obsessió per “viralitzar tot” i millora la eficiència del pressupost.

Pilars d'una estratègia d'agència:

• Diagnòstic i posicionament: proposta de valor, missatges i proof points.
  
• Mapa de canals: prioritzar 2–3 xarxes nucli segons públic i recursos creatius.
  
• Ruta de contingut: formats per etapa de l'embut i freqüència sostenible.
  
• Palanques: paid social i influencers/UGC per a accelerar el que ja funciona.
  
• Mesurament: panell de negoci (no sols vanity metrics) i rituals quinzenals d'aprenentatge.
  

Aportació del client (integrada per l'agència): les xarxes socials resulten fonamentals per a awareness, fidelització i vendes quan existeix interacció directa amb l'audiència i es promocionen productes/serveis amb intenció clara.

Checklist d'arrencada (d'agència):

• Objectiu i KPI definits per peça.
  
• Audiència i pain point identificats.
  
• CTA i mètrica d'èxit associats.
  
• Hipòtesi de testatge i pla d'escalat/pausa.
  

2) Definir objectius SMART per embut (awareness, consideració, conversió, fidelització)

L'agència estableix objectius SMART per etapa amb 1 KPI “rei” i 2 de suport. Treballar amb línia basi i horitzó temporal evita ambigüitats en el reporting.

Plantilla (adaptable a qualsevol compte):

Etapa	Objectiu SMART	Mètriques nucli	Umbral/alerta
Awareness	+40% abast únic en 60 dies amb 3 Reels/*sem + 2 col·laboracions	Abast únic, VTR, % vistes 3s	+40% vs. base
Consideració	1.000 clics cualificados/30 días con 2 carruseles/sem	Clics, CTR, temps en pàgina	CTR ≥ 1,2%
Conversió	200 leads ≤2,50€ CPL en 45 dies (Lead Ads)	CPL, taxa enviament, ROAS	CPL ≤ 2,50€
Fidelització	ER ≥ 6% en clients amb UGC mensual	ER, UGC generat, repetició	ER ≥ 6%

Segons el compartit pel client, definir objectius clars, triar plataformes adequades i mesurar abast, interaccions i conversions és el que permet optimitzar amb consistència.

Errors que l'agència prevé

• Objectius vagues (“créixer en xarxes”).
  
• Desalineació xarxa-públic (p. ex., B2B profund en TikTok sense estratègia clara).
  
• Absència de línia basi i cadències de revisió.
  

3) Triar plataformes segons públic i objectiu (B2B/B2C)

L'agència selecciona canals segons on està la demanda i quins recursos creatius existeixen.

Matriu de decisió resumida

• Instagram: B2C visual, descobriment/consideració (Reels, Stories, UGC).
  
• TikTok: abast i demanda latent; how-to, reptes, comparatives ràpides.
  
• Linkedin: B2B i autoritat; demand gen, casos, thought leadership.
  
• YouTube: intenció de cerca i profunditat (tutorials, comparatives, seminaris web).
  
• Facebook: comunitats i audiències madures; Ads amb placements eficientes.
  
• X (Twitter): conversa en temps real, PR, verticals tech/finances.
  

En comptes amb recursos limitats, l'agència recomana 2 xarxes core + 1 satèl·lit. Quan el client no produeix vídeo de manera consistent, es privilegien carrusels, directes curts i contingut educatiu reutilitzable.

Notes de pressupost (visió d'agència)

• Poc temps → Linkedin + YouTube (llarg shelf life).
  
• Poc pressupost → UGC orgànic + SEO en YouTube; Linkedin per a autoritat.
  

4) Contingut que funciona avui: formats, idees i calendari accionable

Les peces que rendeixen resolen un problema amb un hook clar en els 2–3 primers segons i un CTA únic.

Hooks provats per l'agència

• Instagram/TikTok: “3 errors que et costen [X]”, “Provem [eina] 7 dies”.
  
• Linkedin: “Playbook per a baixar CPL un 32%”, “Plantilla: brief creatiu”.
  
• YouTube: “[Marca] vs [Marca] en 2025”, “Tutorial en 10 min”.
  

De l'operativa del client, l'agència incorpora tutorials, infografies i posts educatius amb CTAs suaus a recursos descarregables i enquestes per a disparar interacció.

Cadència sostenible

• 2–3 continguts “core”/setmana.
  
• 2 clips derivats.
  
• 1 dinàmica d'interacció (enquesta/Preguntes/MESTRESSA).
  

Calendari basi (4 setmanes)

• W1: How-to + cas breu + enquesta.
  
• W2: comparativa + UGC + clip.
  
• W3: checklist + live Q&A + clip.
  
• W4: mini-estudio + carrusel de troballes + recopilatori.
  

Checklist creatiu d'agència

• Benefici visible en ≤3 s.
  
• Text en pantalla + subtítols.
  
• Ritme visual per plataforma.
  
• Mini-thumbnail amb promesa clara.
  
• 1 missatge, 1 CTE.
  

5) Publicitat en xarxes: segmentació, pressupost i mesurament de ROI

Per a l'agència, el paid acelera el que ja demostra tracció orgànica.

Arquitectura mínima de campanyes

• TOFU: vídeos curts, spark ads, optimització a vistes/clic de qualitat.
  
• MOFU: carrusels/col·leccionis; lead magnets i value props clars.
  
• BOFU: remàrqueting a visites/llestes; ofertes tàctiques i prova social.
  

Segmentació tipus

• Interessos + lookalikes de millors clients.
  
• Audiències warm: visitants web, interaccions 30–90 dies, CRM (RGPD).
  
• Exclusió de compradors recents.
  

Alineat amb el client, l'agència prioritza publicitat pagada per a segmentar i testar propostes, enfocant anàlisis en conversions i cost. Ad sets amb CPM alt/CTR baix es pausan de manera primerenca.

Governança de pressupost

• 80/20: 80% a winners, 20% a test.
  
• Escalat ≤20% diari després de fase d'aprenentatge.
  
• KPI: ROAS (ecommerce) o CPL/CPA (leads).
  

Diagnòstic express

• CPM↑ + CTR↓ → targeting ampli o missatge difús.
  
• CTR↑ + CPL↑ → fricció amb landing o formularis.
  
• Impressions↑ + conv.↓ → desajustament ofereix-audiència.
  

6) Influencers i UGC: elecció, contractes i KPIs

L'agència usa influencers per a aconsegueixi/prova social i UGC per a eficiència creativa en Ads.

Criteris de selecció

1. Fit de valors/temis.
   
2. ER de l'últim mes.
   
3. Comentaris reals vs. spam.
   
4. Saturació publicitària del perfil.
   
5. Drets d'ús (UGC whitelisting).
   

Segons experiència operativa, col·laborar amb perfils mitjans de nínxol i reutilitzar UGC en paid millora CTR i redueix CPL.

Clàusules clau

• Lliurables, terminis i rondes de canvis.
  
• Drets (orgànic/paid, durada, territoris).
  
• Exclusivitat per categoria (si escau).
  
• KPIs: abast, clics, vendes amb codi.
  

7) Mesurament i optimització contínua: mètriques, UTMs i informes

La agencia estandariza UTMs i opera amb un panell setmanal.

Estructura UTM

• utm_source=instagram|tiktok|linkedin
  
• utm_medium=organic|paid|influencer
  
• utm_campaign=productoQ1|leadmagnetX
  
• utm_content=formato-hook-creativoA
  

Panell mínim (setmanal)

• Abast únic i tendència 4 setmanes.
  
• CTR per format.
  
• CPL/CPA/ROAS.
  
• Top 5 peces per objectiu + insights.
  
• Decisions: pausar, escalar, testar.
  

Seguint l'aportat pel client, l'agència avalua abast, interaccions i conversions i aplica ajustos quinzenals. Si un format cau tres setmanes, se substitueix per variants amb hipòtesis noves.

Cicle quinzenal

1. Detectar 2 colls d'ampolla.
   
2. Definir 2 tests per coll (hook, oferta, audiència, format).
   
3. Executar 14 dies
   
4. Decidir (mantenir/pausar/escalar).
   

8) Riscos reals: algorismes, reputació i gestió de crisi

Les xarxes canvien sovint i la reputació pot exponenciarse. L'agència implanta protocols de crisis i social listening per a actuar a temps.

Amb suport de l'agència, el client potencia interacció responsable (respostes, enquestes) i anticipa crisis amb una guia de tons i escenaris.

Protocol 4 passos (agencia + client)

1. Identificar: queixa legítima, troll o incident real.
   
2. Respondre (≤2 h hàbil): empatia + canal privat.
   
3. Resoldre: document de Q&A i responsables.
   
4. Aprendre: post mortem i actualització de playbook.
   

9) Plantilles i recursos: objectius, calendari, brief i checklist

Objectius SMART (emplenable)

• Objectiu: [verb mesurable] + [resultat] + [temps].
  
• KPI rei: [CPL/ROSEGUIS/CTR/ER].
  
• Hipòtesi: [per què funcionarà].
  
• Riscos: [què pot fallar].
  
• Revisió: [data].
  

Calendari base (setmanal)

• Dilluns: How-to (TOFU)
  
• Dimecres: Carrusel de valor (MOFU)
  
• Dijous: Enquesta/MESTRESSA (engagement)
  
• Dissabte: UGC/Cas breu
  
• Diumenge: Clip resumeixen
  

Brief creatiu (1 pàgina)

• Público i pain
  
• Missatge/beneficio
  
• Format/durada
  
• Hook 0–3 s
  
• CTA/oferta
  
• Variants A/B
  

Checklist pre-publicació

• Benefici clar en 3 s
  
• 1 CTA
  
• Subtítols + thumbnail
  
• UTMs aplicades
  
• Guia de marca OK
  

Conclusió

Una agència efectiva converteix les xarxes en un sistema: objectius clars per embut, selecció de plataformes amb criteri, contingut que resol problemes, paid i influencers com a acceleradors i una disciplina fèrria de mesurament i aprenentatge. L'experiència aportada pel client —centrada en contingut de valor, publicitat segmentada, col·laboracions amb influencers i interacció activa— encaixa de manera natural en aquest marc i reforça els resultats quan s'executa amb mètode.

FAQS